平安95511创新服务模式 实现车险一站式远程查勘理赔
2022-05-12 15:52
来源: 深圳新闻网

平安95511创新服务模式 实现车险一站式远程查勘理赔

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读特客户端 ·深圳新闻网2022年5月12日讯(记者 汤莎)“你们太高效了,我现在继续去运送物资!”5月9日,上海车主闻先生在执行疫情保障任务时车辆剐蹭到墙角,后视镜和漆面受损。通过视频查勘服务,他不用接触任何人、不必等待查勘员,仅3分40秒就完成了查勘理赔。

平安95511视频查勘已服务5万余车主

平安金服产险客服中心总经理冯平表示:“中国的智能手机普及率达到了95%以上,而且我们已经建成全球最大的5G网络,这为车险视频查勘的应用提供了广泛的基础。同时,车主使用视频查勘服务既不用下载APP,也不用跳转小程序,直接接听VoLTE通话就可以,非常简单便捷。”

近期,三家头部财险公司公布的年报显示,由于赔付率较高,车险综合成本率均呈上升趋势,平均达到98.3%,车险降本增效持续承压。除了方便车主,视频查勘模式也能有效为保险公司降本增效。

冯平介绍:“一方面,视频查勘效能较传统模式提升3.2倍,平均成本较传统模式可节省55%;另一方面,视频查勘能让理赔人员通过镜头直接看到车辆状态、事故大小以及客户状态,能更快速、更高效地固定第一现场证据,降低案件风险;同时,又能及时面对面的指引客户进行现场处理,在保障体验的条件下,进一步加快案件处理效率。”

目前车险视频查勘模式的全面推广还存在一定挑战,受5G信号覆盖、手机型号等因素影响,开通VoLTE通话功能的客户仅占约40%,还有部分客户对5G视频通话功能还较为陌生,新模式的普及还需假以时日。

[编辑:陈昕辞]
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